恩佐娱乐制定专业、细致的售后保障与用户权益机制，确保每一位水族爱好者获得安心、愉悦的养鱼体验：

1. 鱼只死亡赔付：
签收后24小时内死亡，提供完整开箱视频（含快递单、鱼袋状态、鱼体特写），经核实后100%补发同款或等值鱼只。

2. 鱼只状态不符：
如收到鱼只体型缩水、色彩暗淡、鳍破损严重（非运输挤压），可申请部分退款或换货，以发货前高清视频为比对依据。

3. 设备故障处理：
智能鱼缸主机、水泵、灯具等核心部件享2年质保，非人为损坏免费维修或更换；APP远程诊断，72小时内响应。

4. 造景效果争议：
若最终水景与确认效果图偏差＞30%，承担局部重做费用；植物成活率＜90%免费补种。

5. 不可退换情形：
客户未按指导操作（如直接入缸未过温过水）、使用劣质水源、混养不当导致伤亡等情况不属赔付范围，但提供免费技术咨询。

6. 定制鱼只政策：
已预订的稀有鱼（如冠军血统龙鱼）支付定金后不可退，但若因我方原因无法交付，双倍返还定金。

7. 水质问题支持：
购买鱼只+设备套餐用户，享30天水质托管服务：每日上传参数，专家团队远程调水，确保平稳过渡。

8. 赛事与活动权益：
参赛鱼只若在运输或暂养期间非正常死亡，组委会承担评估价值80%补偿，并协助保险理赔。

9. 售后响应流程：
用户提交问题 → 客服15分钟内响应 → 水族工程师视频连线诊断 → 48小时内出具解决方案 → 执行补发/维修/指导 → 7日回访闭环。